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维修流程

维修流程
注:如仪器需要日本本部维修,在收到仪器后、寄送日本本部前,需要签署《维修协议》。

保修服务
保修期是自仪器购买日起一年。如购买了《延保服务合同》,保修期自动延长到合同终止。
如果在保修期内仪器出现问题,请联系销售该仪器的代理商或联系我们维修部门。
 
保修期内我们将提供免费维修。但保修服务不包括以下情况:
  • 不小心使用造成的损坏,如摔坏或渗液等;
  • 不当使用造成的损坏(不按照操作说明书使用);
  • 在《仪器操作说明书》所述温度、湿度的条件外进行操作或存储仪器而造成的故障;
  • 由于非经我司授权和认可的拆机、维修或改造而造成的问题;
  • 由于不可抗力和意外(如自然灾害、火灾等)造成的故障和损坏;
  • 易损件(如光源、电池和打印纸等)的消耗;
  • 校准服务。

保修期后的服务
保修期后我们仍提供维修服务,但将收取相应费用。维修后保修期是自仪器返还日起三个月。
保修期内,所维修的部件如非人为因素而出现问题,我司将提供免费重修。
 
但是如果是以下情况,我们将建议购买新的仪器:
  • 如果备件或仪器不再提供;
  • 如果由于落水、强冲击、严重污染或腐蚀造成的损害,确认恢复仪器的功能已不可能;
  • 如果由于摔落、强冲击而造成的变形,即使更换主要部件也不能使仪器恢复其正常功能;
  • 由于产品老化或使用环境恶劣使多个零部件老化失效,而不得不更换的;
  • 即使在维修服务期内,如果零部件不能提供。
  • 一般在结束产品销售的7年内,我们将保留产品的零部件并提供维修服务。

维修费用
我们在收到仪器后,根据仪器状况提供维修报价。
 
基本检测费的收取
仪器送修前请阅读和填写《送修确认单》,并且随仪器寄送到我司的维修中心。
 
在我司发出《维修报价单》后,如客户取消维修则要支付相应的基本检测费。因为我们工程师要花大量的时间进行故障判断并确定维修方案,在递交《维修报价单》时很多维修工作已基本完成,如客户取消维修我们工程师还需要将其复原装配。
 
国内服务基本检测费用如下:
手提仪器:600.00元 / 台式仪器:1000.00元

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